Conditions générales de vente

Les informations contractuelles feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail à l’adresse indiquée par le consommateur au sein du bon de commande.

Toute prise de commande d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site « LUXAROMES » suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente.

Celles-ci prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite de Luxaromes.

Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes.
Ce clic a valeur de « signature numérique »

Tous les produits mis en vente sur le site sont de stock.
Vos commandes sont traitées dès leur réception par notre service clientèle.
En cas de rupture de stock, vous serez prévenu dans les plus brefs délais afin que vous puissiez modifier votre commande ou l’annuler, et ainsi recevoir le remboursement de votre commande si celle-ci a déjà été payée sur notre compte bancaire.

Toute commande suppose l'adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente.

Les systèmes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande.

La société LUXAROMES confirme l'acceptation de la commande du client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué.

La vente ne sera conclue qu'au moment de la confirmation de la commande et du paiement bancaire sur le compte de la société LUXAROMES.

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande, engagent celui-ci.
En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité de livrer la marchandise.

Les prix de nos produits sont indiqués en euro incluant la TVA et hors frais de port.

La société LUXAROMES se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis.
Cependant les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité.

Il est expressément convenu que le transfert de propriété de la marchandise commandée devient effectif dès sa sortie de notre magasin. L'acheteur accepte en conséquence d'en supporter tous les risques, notamment ceux afférents au transport et à la bonne réception du colis.

La commande n’est livrable qu’après réception du paiement sur le compte bancaire de la société LUXAROMES.

Les commandes sont expédiées dans les 48 heures ouvrables après réception du règlement bancaire (et 72 heures ouvrables en périodes de fêtes).

Si le client n’a pas réceptionné sa commande 8 jours après réception de cet e-mail, il est prié de contacter le vendeur.

La société Luxaromes n’est en aucun cas reconnue responsable du fait qu'un client laisse son colis livré en souffrance.
Si un colis est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition sont refacturés au client.

Le client ne peut en aucun cas prétendre à être remboursé des frais de port pour des raisons de retard dans les délais de livraison qui sont donnés à titre indicatif. De la même façon, les délais éventuels de retard de livraison ne peuvent donner le droit au client d'annuler la vente, de refuser tout ou partie de la marchandise ou de demander des dommages et intérêts.

Toute réclamation portant sur une erreur dans les produits livrés ou un problème sur l'état des produits à la réception doit être effectuée par e-mail dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis.
Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
En cas de colis endommagés pendant le transport, il est impératif de le déclarer au transporteur.
La réclamation remplie auprès des services postaux ou de livraison doit être transmise à LUXAROMES (responsable des envois), pour obtenir le remplacement des produits endommagés.

Il est conseillé également d'envoyer des photos du colis ou des produits endommagés en appui de votre réclamation.

En cas de produit manquant dans un colis pour cause de rupture de stock ou toute autre cause indépendante de notre volonté, (le ou) les produits manquants sont soit livrés dans une prochaine commande, soit remboursés.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur ; notamment en cas de la perte des produits, de grève ou de catastrophe naturelle (foudre, inondations, séismes ou tout autre évènement de nature exceptionnelle).

Pour toute livraison au Grand-Duché de Luxembourg, les frais de port et d'emballage sont à notre charge à partir d’une commande de 60€  TTC. Pour une commande inférieure à 60€ TTC expédiée sur le sol luxembourgeois, des frais de port d’une valeur de 4€ seront à votre charge.

Pour une livraison ou en France ou dans les autres pays de l'union européenne vers lesquels nous expédions nos colis,les frais de port et d'emballage sont à notre charge à partir d’une commande de 150 euros. Pour une commande inférieure à 150 euros TTC, des frais de port d’une valeur de 8€ seront votre charge.

En ce qui concerne les commandes expédiées vers la Suisse, les frais de port sont de 9€ quel que soit le montant de la commande.

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par LUXAROMES.
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.

Le paiement s'effectue par le ou les moyens spécifiés sur le site dans la zone des commandes.

A savoir: via un compte Paypal ou par virement bancaire sur le compte suivant:

Numéro de compte IBAN: LU53 0020 4101 0819 5600
Code BIC/Swift: BILLLULL

La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiements bancaires concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.

La société LUXAROMES accepte le retour de tout article acheté sur le site à la condition que celui-ci soit dans un parfait état de revente, et dans son état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception par l'acheteur.

Le remboursement ne s'applique que pour le montant réglé pour les produits concernés.
Les frais de port facturés par la société LUXAROMES seront déduits du montant des produits remboursés à l'acheteur.
Les frais de port du colis de retour demeurent également à la charge de l'acheteur.

Les instructions suivantes sont à suivre pour le retour d’un colis

a) Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit intact et non ouvert
b) Joindre une copie du bon de commande. Les retours sans copie du bon de commande ne sont pas acceptés.
c) Envoyer le colis à l'adresse suivante :

LUXAROMES, Rue de l'Eau,2
4920 Bascharage (Luxembourg)

N'hésitez pas à nous confirmer la bonne réception de vos commandes à cette adresse: info@luxaromes.be et/ou à nous y soumettre vos remarques éventuelles.
En cas d'absence de contestation de votre part endéans les 8 jours suivants l'envoi, votre commande sera considérée comme honorée et non-remboursable.

Si vous rencontrez un problème avec nos produits, merci de nous contacter par E-mail: info@luxaromes.com afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution pour le résoudre.

Afin de pouvoir traiter vos demandes le plus rapidement possible, nous vous demandons de préciser vos nom, adresse et date de commande.

La société LUXAROMES ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

La responsabilité de la société LUXAROMES sera limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec une attentive bienveillance, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.

En cas de litige non résolu à l’amiable, tout différend relatif à la vente sera soumis au droit luxembourgeois  devant le Tribunal de Commerce du siège social du VENDEUR.

La société LUXAROMES ne pourra être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit du fait d'un cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

La société LUXAROMES ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l'achat des produits.

La société LUXAROMES décline toute responsabilité :

- pour toute interruption du site momentanée ou prolongée
- pour toute survenance de bugs,
- pour toute inexactitude ou omission portant sur des informations disponibles sur ce site,
- pour tout dommage résultant d'une intrusion frauduleuse d'un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le site.

Les clients sont tenus de prendre connaissance des précautions d'emploi des produits vendus sur ce site et d'en informer toute personne tierce à qui ils destineraient ces mêmes produits.

Les photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité de la société LUXAROMES ne pourra être engagée.

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire.
Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes ainsi que l'établissement des factures.

Le défaut de renseignements entraîne la non-validation de la commande.
Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de la société LUXAROMES

Nous accordons une grande importance à la confidentialité des informations que vous nous fournissez lors de vos visites sur notre site.

En aucun cas vos coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées à quiconque autrement que pour réaliser une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales.

Les informations que vous nous fournissez seront exclusivement utilisées à l’usage interne de la société LUXAROMES.
Celles-ci ont pour objectif de mener à bien vos achats de la prise de commande jusqu’à la livraison.